2018年，漢中市文物旅游局緊緊圍繞全域旅游發展戰略，創新旅游信息服務模式，全面提升游客體驗，涌現出一系列值得稱道的工作亮點。以下是旅游信息咨詢服務工作的十大精彩回顧：

一、智慧旅游平臺全面升級

建成集信息查詢、在線預訂、智能導航于一體的'漢中文旅云'平臺，實現全市景區、酒店、餐飲等旅游資源一站式服務。

二、咨詢服務網絡全域覆蓋

設立市級旅游服務中心1個、縣區級服務中心11個、景區服務點89個，構建起覆蓋全市的三級旅游咨詢服務網絡。

三、多語種服務能力顯著提升

組建英、日、韓等多語種導游服務團隊，配備多語種旅游宣傳資料，為境外游客提供專業周到的咨詢服務。

四、24小時智能客服上線

引入人工智能客服系統，實現24小時不間斷在線咨詢服務，年服務游客超10萬人次。

五、精準信息推送創新突破

基于大數據分析，向游客精準推送個性化旅游線路和活動信息，提升服務精準度。

六、志愿者服務網絡蓬勃發展

招募培訓旅游志愿者500余名，在重要節假日和旅游旺季提供義務咨詢服務。

七、投訴處理機制高效運轉

建立快速響應投訴處理機制，全年處理游客咨詢投訴2000余件，滿意率達98.6%。

八、移動端服務全面優化

推出'漢中文旅'APP和微信小程序，實現手機端實時查詢、導航、預約等全方位服務。

九、特殊群體服務貼心周到

設立無障礙咨詢服務通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務方案。

十、信息更新機制持續完善

建立動態信息更新機制，確保各類旅游信息準確及時，全年更新信息超5000條。

這些亮點的實現，不僅提升了漢中旅游服務的專業水平，更為游客帶來了更加便捷、舒適的旅游體驗，有力推動了漢中文化旅游產業的高質量發展。